Cambios y devoluciones
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, siempre que el producto esté intacto y en su embalaje original.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo por escrito a info@leñaymas.com o por WhatsApp al 644 856 839.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar en su embalaje original y sin abrir.
- No haber sido manipulado ni usado.
- Conservar todas las etiquetas y protecciones.
3. Costes de devolución
En caso de desistimiento voluntario (cambio de opinión), debido a la complejidad logística del transporte paletizado:
- El cliente asumirá la totalidad de los costes de transporte generados.
- Esto incluye el coste de envío de ida (servicio logístico ya ejecutado) y los gastos de recogida y vuelta al almacén.
- Dichos importes serán descontados del reembolso final.
En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, los gastos de transporte correrán a cargo de Leña y Más.
4. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Te informaremos por correo electrónico de la aceptación o rechazo de la devolución.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El plazo para el reembolso es de 3 a 7 días laborables desde que la devolución es recibida y aprobada.
5. Cambios de producto
Si deseas cambiar un producto por otro diferente, contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución. Evaluaremos la mejor solución según disponibilidad y logística.
6. Productos dañados en transporte
Si el embalaje llega visiblemente dañado, anótalo en el albarán de entrega y comunícanoslo en las 24 horas siguientes a la recepción para gestionar la incidencia con el transportista.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios y devoluciones:
- Email: info@leñaymas.com
- WhatsApp: 644 856 839
